Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: julho de 2026
Direito de arrependimento – 7 dias: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias para produtos duráveis (Art. 26, CDC).
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso excessivo
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
- Não ter sido adulterado ou danificado pelo cliente
Produtos com defeito de fabricação são aceitos para devolução independentemente do estado de uso.
3. Motivos Aceitos para Devolução
- Arrependimento da compra (dentro dos 7 dias corridos)
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do anunciado
- Produto avariado no transporte
- Reação alérgica ou intolerância ao produto
4. Como Solicitar
Entre em contato pelo e-mail lilyevebr@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (caso seja defeito ou avaria)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
5. Frete de Devolução
- Defeito ou avaria: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta pré-paga.
- Arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente.
6. Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, realizaremos o reembolso integral do valor pago em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme política da operadora.
7. Troca por Outro Produto
No momento, trabalhamos com um único produto em estoque. Caso deseje trocar por um novo exemplar (em caso de defeito), faremos o reenvio após confirmação da devolução.
8. Produtos Não Elegíveis para Devolução por Arrependimento
- Produtos com embalagem violada por uso (exceto em caso de defeito)
- Pedidos com prazo de 7 dias expirado
9. Contato
Para iniciar uma devolução ou tirar dúvidas: lilyevebr@gmail.com · Atendimento: Seg–Sex, 9h–18h