Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: julho de 2026
Direito de arrependimento – 7 dias: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias para produtos duráveis (Art. 26, CDC).
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso excessivo
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
- Não ter sido adulterado ou danificado pelo cliente
Produtos com defeito de fabricação são aceitos para devolução independentemente do estado de uso.
3. Motivos Aceitos para Devolução
- Arrependimento da compra (dentro dos 7 dias corridos)
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do anunciado
- Produto avariado no transporte
- Reação alérgica ou intolerância ao produto
4. Como Solicitar
Entre em contato pelo e-mail lilyevebr@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (caso seja defeito ou avaria)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
5. Como fazemos a devolução
Como nossos produtos são importados, a devolução física para o exterior é inviável. Por isso adotamos um processo mais simples e mais rápido para você:
- Defeito, avaria ou produto errado: basta enviar fotos por e-mail. Após a análise, fazemos o reembolso integral ou o reenvio — sem necessidade de devolver o produto.
- Arrependimento (7 dias): o reembolso é feito conforme o Art. 49 do CDC. Em geral também dispensamos a devolução física; quando a devolução for solicitada, o custo do envio é por conta do cliente.
6. Reembolso
Após a aprovação da solicitação, realizamos o reembolso integral do valor pago em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme política da operadora.
7. Troca por Outro Produto
No momento trabalhamos com um único produto. Em caso de defeito ou avaria, fazemos o reenvio de um novo exemplar sem custo adicional — você escolhe entre o reenvio ou o reembolso.
8. Produtos Não Elegíveis para Devolução por Arrependimento
- Produtos com embalagem violada por uso (exceto em caso de defeito)
- Pedidos com prazo de 7 dias expirado
9. Contato
Para iniciar uma devolução ou tirar dúvidas: lilyevebr@gmail.com · Atendimento: Seg–Sex, 9h–18h